Privacyverklaring

Zo gaan wij zorgvuldig om met uw gegevens · Versie september 2026

SuperEco installeert zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen bij particulieren en bedrijven. Om dat te kunnen doen, hebben wij persoonsgegevens van u nodig. In deze verklaring leggen wij in gewone taal uit welke gegevens dat zijn, wat wij ermee doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

SuperEco
Vijverweg 31, 1951 MS Velsen-Noord
KvK-nummer: 93301928
E-mail: [email protected]
Website: supereco.nl

Heeft u vragen over uw privacy of over deze verklaring? Mail dan naar [email protected] met als onderwerp “Privacy”. Wij reageren binnen vier weken.

1Van wie verwerken wij gegevens?

Wij verwerken gegevens van:

mensen die een aanvraag doen via onze website, een vergelijkingssite of een advertentie op Facebook of Instagram;
klanten bij wie wij een installatie uitvoeren of hebben uitgevoerd;
contactpersonen van zakelijke klanten, leveranciers en samenwerkingspartners;
bezoekers van onze website.

2Welke gegevens verwerken wij en waar komen ze vandaan?

Gegevens die u zelf aan ons geeft

Als u een aanvraag doet via het contactformulier op supereco.nl, ons mailt, belt of via WhatsApp contact opneemt, ontvangen wij de gegevens die u daarbij invult of deelt. Meestal zijn dat uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de dienst waarin u interesse heeft (zonnepanelen, thuisbatterij, laadpaal of een combinatie) en eventuele toelichting, zoals uw huidige energieverbruik, het type dak of uw wensen.

Ook kunt u foto’s naar ons sturen of uploaden, bijvoorbeeld van uw meterkast, dak, oprit of omvormer. Daarmee kunnen wij inschatten wat er technisch mogelijk is en een passende offerte maken.

Gegevens van vergelijkingssites

Wij kopen aanvragen in bij vergelijkingssites, op dit moment Trustoo, Slimster en Offertevergelijker. Als u daar een aanvraag doet en aangeeft dat u offertes wilt ontvangen, geven zij uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en de gevraagde dienst aan ons door. Deze partijen zijn zelf verantwoordelijk voor de manier waarop zij uw gegevens verzamelen; daarover leest u meer in hun eigen privacyverklaring.

Gegevens uit advertenties op Facebook en Instagram

Als u via een advertentieformulier op Facebook of Instagram (Meta) een aanvraag doet, ontvangen wij de gegevens die u in dat formulier invult. Ook Meta is voor het verzamelen van die gegevens zelf verantwoordelijk.

Gegevens die wij zelf vastleggen

Tijdens het contact leggen wij vast wat er is besproken en afgesproken: telefoonnotities, e-mailwisselingen en WhatsApp-berichten. Deze worden automatisch als notitie opgeslagen in uw klantdossier, zodat elke collega die u spreekt op de hoogte is.

Als wij bij u langskomen voor een schouw (een technische opname van de situatie), maken onze monteurs foto’s van de relevante plekken, zoals de meterkast, het dak, de kruipruimte of de plek voor de laadpaal. Tijdens en na de installatie maken wij ook foto’s van het werk, onder meer voor de kwaliteitscontrole, de oplevering en de garantie.

Voor klanten leggen wij daarnaast gegevens vast die nodig zijn voor de uitvoering en de administratie: de offerte, de overeenkomst, technische gegevens van de installatie (zoals type omvormer, panelen, batterij of laadpaal en serienummers), gegevens over uw energieaansluiting, betaalgegevens (zoals uw bankrekeningnummer bij een betaling), facturen en correspondentie over garantie of onderhoud.

Gegevens van websitebezoekers

Als u onze website bezoekt, verzamelen wij via cookies en vergelijkbare technieken gegevens over uw bezoek. Zie hoofdstuk 8.

Wij vragen u geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gegevens over uw gezondheid). Deelt u die toch met ons, bijvoorbeeld in een toelichting bij uw aanvraag, dan gebruiken wij die alleen als dat nodig is voor de uitvoering van uw verzoek.

3Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende doelen:

Contact opnemen en uw aanvraag beoordelen. Wij bellen, mailen of appen u om uw aanvraag te bespreken en om te beoordelen of en hoe wij u kunnen helpen.
Offertes maken en afspraken inplannen. Met uw gegevens en foto’s maken wij een offerte op maat en plannen wij een schouw of installatie in.
De installatie uitvoeren en opleveren. Wij gebruiken uw gegevens om het werk uit te voeren, materialen te bestellen, onze monteurs en eventuele onderaannemers aan te sturen en de installatie op te leveren.
Aanvragen doen namens u. Als dat bij uw installatie hoort, melden wij uw installatie aan bij de netbeheerder, vragen wij een vergunning aan bij de gemeente (bijvoorbeeld voor een laadpaal) of vragen wij subsidie aan bij de betreffende instantie.
U op de hoogte houden. Wij sturen u berichten over de status van uw aanvraag, offerte, afspraak of installatie, onder meer via WhatsApp en e-mail.
Klantenservice, garantie, onderhoud en storingen. Na de installatie gebruiken wij uw dossier om u te helpen bij vragen, storingen, garantieaanspraken en onderhoud.
Administratie en wettelijke verplichtingen. Wij bewaren offertes, overeenkomsten en facturen voor onze boekhouding en de belastingdienst.
Marketing en relatiebeheer. Wij kunnen u, als klant of als aanvrager, informeren over onze producten, diensten en aanbiedingen die voor u interessant kunnen zijn. Denk aan een thuisbatterij als u eerder zonnepanelen bij ons heeft laten plaatsen, of een nieuw aanbod als een eerdere offerte niet is doorgegaan. Dat doen wij per e-mail, telefoon of WhatsApp. U kunt zich hiervoor altijd afmelden (zie hoofdstuk 9).
Reviews en referenties. Met uw toestemming plaatsen wij uw review, eventueel met uw naam en woonplaats, en foto’s van uw installatie op onze website, social media of andere uitingen.
Verbeteren van onze dienstverlening en website. Wij analyseren aanvragen, gesprekken en websitebezoek om onze werkwijze, onze advertenties en onze website te verbeteren.
Bescherming van onze belangen. Wij bewaren gegevens om onze rechten te kunnen aantonen bij geschillen, om fraude en misbruik te voorkomen en om aan onze aansprakelijkheids- en garantieverplichtingen te kunnen voldoen.

4Op welke grondslag doen wij dat?

De wet (de AVG) bepaalt dat wij een geldige reden nodig hebben om persoonsgegevens te verwerken. Wij gebruiken de volgende grondslagen:

Uitvoering van een overeenkomst, of de stappen daarvoor. Dit geldt voor het beoordelen van uw aanvraag, het maken van een offerte, het inplannen van afspraken, het uitvoeren van de installatie, het doen van aanvragen namens u en de klantenservice (doelen 1 t/m 6).
Wettelijke verplichting. Dit geldt voor onze administratie- en belastingverplichtingen (doel 7).
Gerechtvaardigd belang. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het inkopen van aanvragen bij vergelijkingssites, bij het informeren van klanten en aanvragers over onze diensten, bij het verbeteren van onze dienstverlening, bij een efficiënte en geautomatiseerde administratie en bij het beschermen van onze rechten (doelen 1, 8, 10 en 11). Wij wegen ons belang steeds af tegen uw privacy en zorgen dat u zich eenvoudig kunt afmelden voor marketing.
Toestemming. Voor het plaatsen van reviews en foto’s met uw naam of van uw woning, en voor het plaatsen van analytische en marketingcookies vragen wij uw toestemming (doelen 9 en 10). U kunt uw toestemming altijd intrekken.

5Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor wij ze hebben verzameld, of zolang de wet ons daartoe verplicht. Omdat een installatie jarenlang meegaat en wij u ook jaren later nog willen kunnen helpen bij garantie, storingen of uitbreidingen, hanteren wij de volgende termijnen:

Soort gegevens	Bewaartermijn
Aanvragen die niet tot een opdracht leiden (inclusief foto’s en correspondentie)	Tot 3 jaar na het laatste contact, zodat wij u een nieuw of passend aanbod kunnen doen
Klantdossier: offerte, overeenkomst, installatiegegevens, foto’s, correspondentie	Zolang de installatie in gebruik is en wij daar garantie- of aansprakelijkheidsverplichtingen voor kunnen hebben, tot 10 jaar na de oplevering, of langer als de garantie op een product langer loopt
Facturen, betaalgegevens en overige administratie	7 jaar na afloop van het boekjaar (wettelijke bewaarplicht)
Reviews en foto’s op website en social media	Zolang u uw toestemming niet intrekt
Marketingcontact met klanten en oud-aanvragers	Tot u zich afmeldt, of tot het einde van de termijn hierboven
Gegevens over websitebezoek (cookies)	Zie hoofdstuk 8

Na afloop van deze termijnen verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens. Wij mogen gegevens langer bewaren als dat nodig is voor een lopend geschil, een garantieclaim of een wettelijke verplichting.

6Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit aan anderen. Wij delen ze alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, voor onze administratie of omdat de wet dat vereist. Dat gebeurt met de volgende partijen:

Partijen die voor ons werken (verwerkers)

Deze partijen verwerken uw gegevens alleen in onze opdracht en op onze instructie. Wij hebben met hen afspraken gemaakt (een verwerkersovereenkomst) over de beveiliging en het gebruik van uw gegevens.

Pico van HomeZero: ons klantsysteem (CRM), waarin uw aanvraag, dossier, foto’s en notities worden bewaard. HomeZero verzorgt ook de omgeving waarin u foto’s kunt uploaden.
Make.com: automatiseringsplatform waarmee wij gegevens automatisch tussen onze systemen overzetten, bijvoorbeeld van een vergelijkingssite naar ons klantsysteem.
TimelinesAI: koppeling waarmee wij WhatsApp-gesprekken beheren en automatisch in uw dossier opslaan.
Google (Gmail en Google Workspace): voor e-mail, agenda en opslag van documenten.
Ons boekhoud- en facturatiepakket en onze boekhouder, voor facturen en administratie.
Onze website- en hostingpartijen, voor het draaien en beveiligen van supereco.nl.

Onderaannemers en monteurs

Voor installaties werken wij soms samen met zelfstandige monteurs of onderaannemers. Zij krijgen toegang tot de gegevens die zij nodig hebben om het werk bij u uit te voeren, zoals uw naam, adres, telefoonnummer, de installatiegegevens en foto’s. Zij werken in ons eigen systeem en mogen uw gegevens niet voor andere doelen gebruiken.

Partijen die u zelf inschakelt of die wettelijk nodig zijn

Netbeheerders, om uw installatie aan te melden of een aansluiting aan te vragen.
Gemeente, voor vergunningen, bijvoorbeeld voor een laadpaal.
Subsidie-instanties (zoals RVO), als wij een subsidie voor u aanvragen.
Leveranciers en groothandels, als levering of garantieafhandeling van een product uw adres of installatiegegevens vereist.

Communicatie- en advertentieplatforms

Als u ons via WhatsApp benadert of wij u via WhatsApp berichten sturen, verwerkt WhatsApp (Meta) daarbij uw gegevens volgens de eigen voorwaarden van WhatsApp. Als u een aanvraag doet via een advertentie op Facebook of Instagram, verwerkt Meta uw gegevens ook zelf. Voor onze website gebruiken wij diensten van Google en Meta, zie hoofdstuk 8.

Vergelijkingssites

Trustoo, Slimster en Offertevergelijker sturen uw aanvraag naar ons; soms koppelen wij aan hen terug of een aanvraag is opgevolgd of tot een opdracht heeft geleid, omdat dat onderdeel is van onze afspraken met deze platforms.

Overheid en instanties

Als de wet ons daartoe verplicht, verstrekken wij gegevens aan bijvoorbeeld de Belastingdienst, toezichthouders, politie of justitie.

Doorgifte buiten de EU

Sommige van onze leveranciers (zoals Google, Meta en TimelinesAI) verwerken gegevens ook buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In dat geval zorgen wij dat dit gebeurt op basis van een passende waarborg, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Onder meer:

onze systemen zijn beveiligd met wachtwoorden en, waar mogelijk, tweestapsverificatie;
alleen medewerkers en monteurs die uw gegevens nodig hebben voor hun werk, hebben toegang;
de verbinding met onze website en onze systemen is versleuteld (https);
onze leveranciers moeten voldoen aan de beveiligingseisen die wij met hen hebben afgesproken;
wij bewaren gegevens niet op losse dragers of privé-apparaten van medewerkers als dat niet nodig is.

Mocht er ondanks deze maatregelen toch iets misgaan met uw gegevens, dan informeren wij u en, als de wet dat vereist, de Autoriteit Persoonsgegevens.

8Cookies op supereco.nl

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden geplaatst als u onze website bezoekt. Wij gebruiken drie soorten:

Functionele cookies. Deze zijn nodig om de website goed te laten werken, bijvoorbeeld om uw cookiekeuze te onthouden of een formulier te kunnen versturen. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Analytische cookies (Google Analytics). Hiermee meten wij hoe bezoekers onze website gebruiken: welke pagina’s worden bekeken, hoe lang, en via welke weg u op onze site komt. Wij gebruiken deze informatie om de website te verbeteren.

Marketingcookies (Meta Pixel en Google Ads). Hiermee kunnen wij en onze advertentiepartners meten of onze advertenties op Facebook, Instagram en Google effect hebben, en kunnen wij u relevante advertenties tonen op andere websites en platforms. Deze partijen kunnen uw gegevens ook voor eigen doelen gebruiken; daarover leest u meer in de privacyverklaringen van Google en Meta.

Analytische en marketingcookies plaatsen wij alleen als u daarvoor toestemming geeft via de cookiebanner bij uw eerste bezoek. U kunt uw keuze op elk moment aanpassen of intrekken via de cookie-instellingen onderaan onze website, of door de cookies in uw browser te verwijderen. De bewaartermijn van cookies verschilt per cookie en loopt van uw browsersessie tot maximaal twee jaar.

9Welke rechten heeft u?

U heeft de volgende rechten als het om uw gegevens gaat:

Inzage. U mag ons vragen welke gegevens wij van u hebben en waarvoor wij ze gebruiken.
Correctie. Kloppen uw gegevens niet, dan passen wij ze aan.
Verwijdering. U kunt ons vragen uw gegevens te verwijderen. Wij doen dat, tenzij wij ze nog nodig hebben, bijvoorbeeld voor een lopende opdracht, onze garantieverplichtingen of de wettelijke bewaarplicht.
Beperking. U kunt vragen om uw gegevens tijdelijk niet te gebruiken, bijvoorbeeld terwijl wij een correctie beoordelen.
Bezwaar. U kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang. Tegen het gebruik voor marketing kunt u altijd bezwaar maken; dan stoppen wij daar direct mee.
Overdracht. U kunt de gegevens die u zelf aan ons heeft gegeven in een gangbaar bestand ontvangen om ze aan een andere partij te geven.
Toestemming intrekken. Heeft u ons toestemming gegeven, bijvoorbeeld voor een review of foto’s, dan kunt u die op elk moment intrekken. Het gebruik tot dat moment blijft rechtmatig.

Afmelden voor marketing

Wilt u geen aanbiedingen of nieuws meer van ons ontvangen? Stuur een mail naar [email protected], gebruik de afmeldlink onderaan onze e-mails of laat het ons weten via WhatsApp. Wij verwerken uw afmelding zo snel mogelijk.

Een verzoek indienen

Om uw verzoek te behandelen, mailt u naar [email protected] met als onderwerp “Privacy”. Wij kunnen u vragen zich te identificeren, zodat wij zeker weten dat wij de gegevens aan de juiste persoon geven. Wij reageren binnen vier weken. Aan het uitoefenen van uw rechten zijn geen kosten verbonden, behalve als een verzoek duidelijk ongegrond of overdreven is.

Klacht

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons dan eerst weten, dan zoeken wij samen naar een oplossing. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als wij nieuwe systemen gaan gebruiken of als de wet verandert. De actuele versie staat altijd op supereco.nl. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u ook rechtstreeks als wij uw contactgegevens hebben.

Versie: september 2026

Vragen over uw privacy?

Mail ons met als onderwerp “Privacy”. Wij reageren binnen vier weken.